Naručivanje
Na početoj stranici pod Proizvodi možete pronaći padajući meni sa kategorijama proizvoda. Kada uđete u određenu kategoriju, prikazaće Vam se određene potkategorije i/ili filteri proizvoda. Klikom na fotografiju proizvoda ili na tekst Pročitaj još ispod fotografije dolazite na stranicu željenog proizvoda. Na stranici određenog proizvoda možete videti fotografije tog proizvoda, opis, količinu dostupnu na stanju, kao i da li je proizvod u kategoriji Narudžbina na zahtev. Klikom na dugme Dodaj u korpu dodajte ovaj proizvod u Vašu potrošačku korpu, a pre toga možete odabrati željenu količinu. Ukoliko ste već upoznati sa proizvodom i želite da ga poručite na brži način, potrebno je samo da, bez otvaranja posebne stranice proizvoda, prislonite miš na fotografiju proizvoda i prikazaće Vam se ikonica korpe koju je potrebno kliknuti kako bi se proizvod dodao u istu.
Na ovaj način možete dalje da pretražujete internet prodavnicu i dodajete željene artikle u korpu.
Ukoliko želite da pronađete određeni artikal po nazivu, brendu i sl. možete ga potražiti u gornjem desnom uglu prozora gde možete naći prozorčić Pretraga i ikonicu lupe.
Kada ste završili sa odabirom proizvoda, potrebno je kliknuti na ikonicu korpe u gornjem desnom uglu prozora (pored lupe), koja Vas vodi na završetak porudžbine. Ovde ponovo možete da prepravite Vašu porudžbinu izbacivanjem određenog artikla ili promenom količine. Zatim je potrebno kliknuti na Nastavi sa plaćanjem. Tada prelazite na stranicu gde je potrebno uneti tačne podatke za dostavu. Kada ste popunili sve tražene podatke, potrebno je kliknuti na Naručii porudžbina se automatski prosleđuje nama, a Vi dobijate e-mail potvrde sa celokupnom narudžbinom na e-mail koji ste ostavili u podacima.
Plaćanje
Na sajtu www.tobacco4you.rs trenutno možete koristiti dva osnovna metoda plaćanja:
- Plaćanje pouzećem za proizvode koji se dostavljaju na kućnu adresu
- Avansno plaćanje uplatnicom u banci ili pošti / net ili mobi bankingom
Plaćanje pouzećem: Prilikom preuzimanja proizvoda, kuriru službe potrebno je platiti iznos pošiljke koja je poručena na sajtu kao i cenu poštarine. Važno je da je neko prisutan u domaćinstvu kada se očekuje pošiljka da ista ne bi bila vraćena, jer u tom slučaju sve troškove ponovnog slanja zajedno sa troškovima vraćene pošiljke snosi kupac.
Izuzetak od plaćanja pouzećem su proizvodi koji su označeni sa Narudžbina na zahtev. Prilikom prijema porudžbine koja sadrži proizvode iz ove kategorije, kupac će biti kontaktiran i obavešten o mogućim načinima za plaćanje i isporuku istih.
Avansna uplata: Isporuka proizvoda kurirskom službom može se izvršiti i bez plaćanja pouzećem, tj tako što se plaćanje izvrši putem nekog drugog metoda, dok se kuriru plaća samo poštarina.
Prijem i priprema porudžbine
Nakon prijema narudžbine putem sajta, prodavac je obavezan da izvrši potvrdu putem telefona ili e-maila. U većini slučajeva je to potvrda e-mailom na naznačenu adresu sa svim podacima porudžbine . Ukoliko Vam nije stigao e-mail potvrde, molimo Vas da proverite u folderima „spam“ i „junk“ u Vašem sandučetu. U slučaju bilo kakve promene, prodavac je dužan da obavesti kupca putem telefona ili e-maila. Prodavac se obavezuje da naručene artikle isporuči neoštećene i u predviđenom roku.
Isporuka
Isporuka porudžbina sa sajta www.tobacco4you.rs na teritoriji Republike Srbije se vrši kurirskom službom BEX, ukoliko nije prethodno dogovoreno drugačije.
Isporuka na teriroriji Novog Sada je moguća u istom danu putem Eko Kurira.
Za sve porudžbine primljene do 17h od ponedeljka do četvrtka, roba se šalje u toku narednih 24h. U slučaju da je porudžbina izvršena petkom ili u toku vikenda (subotom i nedeljom), porudžbina se obrađuje i najverovatnije i šalje u ponedeljak – dakle idući radni dan, ukoliko stignu da se obrade sve pošiljke od vikenda. Isporuke se ne vrše subotom i nedeljom. Ukoliko postoji odlaganje slanja iz bilo kojeg razloga, kupac će biti obavešten.
Kada je kurir preuzeo paket, dobijate SMS sa obaveštenjem da je paket poslat zajedno sa brojem pošiljke, kako biste mogli da ispratite isporuku iste.
Rok isporuke je uglavnom 1-2 radna dana. Ukoliko dođe do nepredviđenih okolnosti nakon što paket pređe u ruke kurirske službe, Strk Samson ne može uticati na tačan rok isporuke.
Artikli će biti zapakovani tako da ne mogu biti oštećeni uobičajenim rukovanjem robom u transportu. Prilikom preuzimanja proizvoda kupac je dužan proveriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati kuriru koji je robu dostavio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva spoljašnja oštećenja. Sve naknadne reklamacije proizvoda zbog oštećenja nastalih prilikom dostave neće biti uvažena.
Prilikom preuzimanja proizvoda, najbolje bi bilo da kupac pogleda podatke vezane za visinu otkupa i poštarine i proveri da li se poklapaju sa traženim iznosom od strane kurira. Ukupan otkup mora se poklapati sa podacima na otpremnici kurirske službe.
Cenovnik kurirske službe BEX možete pronaći na sledećem linku: CENOVNIK.
Potrebno je imati na umu da kurirska služba BEX ima posebne tarife za određene delove grada Beograda i određena naselja u Srbiji.
Isporuka na teriroriji Novog Sada je moguća u istom danu putem Eko Kurira. Cenovnik ove kurirske službe možete vieti na sledećem linku: CENOVNIK EKO KURIR.
Isporuka na teritoriju KiM je moguća samo putem Post Expressa nakon avansne uplate za porudžbinu.
Isporuka van teritorije Republike Srbije se vrši isključivo po dogovoru i nakon avansne uplate za porudžbinu i poštarinu.