Naručivanje
Na početoj stranici pod Proizvodi možete pronaći padajući meni sa kategorijama proizvoda. Kada uđete u određenu kategoriju, prikazaće Vam se određene potkategorije i/ili filteri proizvoda. Klikom na fotografiju proizvoda ili na tekst Pročitaj još ispod fotografije dolazite na stranicu željenog proizvoda. Na stranici određenog proizvoda možete videti fotografije tog proizvoda, opis, količinu dostupnu na stanju, kao i da li je proizvod u kategoriji Narudžbina na zahtev. Klikom na dugme Dodaj u korpu dodajte ovaj proizvod u Vašu potrošačku korpu, a pre toga možete odabrati željenu količinu. Ukoliko ste već upoznati sa proizvodom i želite da ga poručite na brži način, potrebno je samo da, bez otvaranja posebne stranice proizvoda, prislonite miš na fotografiju proizvoda i prikazaće Vam se ikonica korpe koju je potrebno kliknuti kako bi se proizvod dodao u istu.
Na ovaj način možete dalje da pretražujete internet prodavnicu i dodajete željene artikle u korpu.
Ukoliko želite da pronađete određeni artikal po nazivu, brendu i sl. možete ga potražiti u gornjem desnom uglu prozora gde možete naći prozorčić Pretraga i ikonicu lupe.
Kada ste završili sa odabirom proizvoda, potrebno je kliknuti na ikonicu korpe u gornjem desnom uglu prozora (pored lupe), koja Vas vodi na završetak porudžbine. Ovde ponovo možete da prepravite Vašu porudžbinu izbacivanjem određenog artikla ili promenom količine. Zatim je potrebno kliknuti na Nastavi sa plaćanjem. Tada prelazite na stranicu gde je potrebno uneti tačne podatke za dostavu. Kada ste popunili sve tražene podatke, potrebno je kliknuti na Naručii porudžbina se automatski prosleđuje nama, a Vi dobijate e-mail potvrde sa celokupnom narudžbinom na e-mail koji ste ostavili u podacima.
Plaćanje
Na sajtu www.tobacco4you.rs možete koristiti tri metoda plaćanja:
- Plaćanje pouzećem za proizvode koji se dostavljaju na kućnu adresu
- Avansno plaćanje uplatnicom u banci ili pošti / net ili mobi bankingom
- Plaćanje karticom
Plaćanje pouzećem: Prilikom preuzimanja proizvoda, kuriru službe potrebno je platiti iznos pošiljke koja je poručena na sajtu kao i cenu troškova dostave (ovaj iznos će biti zajedno obračunat u otkup). Važno je da je neko pri telefonu koji je ostavljen za kontakt kako bi kurir mogao da ga dobije, kao i da je neko prisutan na adresi ostavljenoj za isporuku kada se očekuje pošiljka, da ista ne bi bila vraćena, jer u tom slučaju sve troškove ponovnog slanja zajedno sa troškovima vraćene pošiljke snosi kupac.
Izuzetak od plaćanja pouzećem su proizvodi koji su označeni sa Narudžbina na zahtev. Popunite kontakt formu ukoliko Vas zanima neki od ovih proizvoda, a mi ćemo Vam dati informacije na koji način ih možete kupiti.
Avansna uplata: Avansna uplata podrazumeva plaćanje unapred za proizvode i troškove dostave poručene putem sajta. Nakon obrađene porudžbine dobijate uputstvo za uplatu. Porudžbina se šalje na naznačenu adresu nakon što prodavac evidentira Vašu uplatu na računu i obradi istu u maloprodaji.
Rok za čuvanje robe za koju su poslati podaci za uplatu je 1 radni dan od poslatog obaveštenja. Ukoliko se kupac ne javi i ne potvrdi prijem obaveštenja / najavi planiranu uplatu, roba se naredni radni dan vraća u prodaju. Ukoliko kupac nije u mogućnosti da uplati iznos u ovom roku, potrebno je samo da se javi radi dogovora o terminu uplate, kako bi se njegova roba čuvala duže. Razlog ovome su sve učestaliji povrati paketa i nesavesni kupci koji poručuju pakete koje kasnije ne prime. Ukoliko kupac ne uplati dati iznos do isteka roka čuvanja robe i ne najavi kašnjenje uplate, Strk Samson ima pravo da robu vrati u prodaju. Ukoliko kupac naknadno uplati zadati iznos, a ne obavesti Strk Samson o tome, i desi se da poručene robe više nema na stanju, Strk Samson vraća iznos novca kupcu umanjen za administrativne troškove vezane za povrat novca.
Ukoliko želite svoju porudžbinu da platite unapred, molimo Vas da prilikom porudžbine odaberete ovaj način plaćanja.
Porudžbine koje se plaćaju isključivo avansnim putem su:
- porudžbine koje sadrže proizvode od stakla (proizvodi od stakla biće uslikani otpakovani i zapakovani pre slanja i sliku će kupac dobiti na Viber ili e-mail, kao potvrdu da je roba poslata u ispravnom stanju i adekvatno upakovana. Staklene proizvode kupac poručuje na sopstvenu odgovornost i Strk Samson neće primiti reklamacije ili vršiti odštetu za eventualno nesavesno rukovanje paketom od strane kurirskih službi i lom).
- porudžbine od strane osoba kojima je u prošlosti već slat paket, a odbili su da ga prime, nisu se javljali, i sl.
Plaćanje karticom: Nakon obrađene porudžbine i evidentirane uplate na računu, obrađuje se uplata u maloprodaji i porudžbina se šalje naredni radni dan.
Prijem i priprema porudžbine
Nakon prijema narudžbine putem sajta, prodavac je obavezan da izvrši potvrdu putem telefona ili e-maila. U većini slučajeva je to potvrda e-mailom na naznačenu adresu sa svim podacima porudžbine. Ukoliko Vam nije stigao e-mail potvrde, molimo Vas da proverite u folderima „spam“ i „junk“ u Vašem sandučetu. U slučaju bilo kakve promene ili odlaganja, prodavac je dužan da obavesti kupca putem telefona ili e-maila. U određenim slučajevima Prodavac će zahtevati usmenu potvrdu porudžbine telefonskim putem i ukoliko ne bude uspeo da dobije kupca ovim putem, zadržava pravo da porudžbinu ne pošalje.
Prodavac se obavezuje da naručene artikle isporuči neoštećene i u predviđenom roku.
U toku pripreme porudžbine, kupac dobija e-mail (ukoliko je isti upisao prilikom porudžbine) sa osnovnim podacima o paketu (pošiljalac, broj paketa, iznos otkupa). Na dan dostave kupac dobija SMS i e-mail sa sledećim podacima: broj paketa, trosatni interval dostave paketa, iznos otkupa, broj telefona kurira kod koga je paket.
Isporuka
- Isporuka porudžbina sa sajta www.tobacco4you.rs na teritoriji Republike Srbije se vrši kurirskom službom GLS, ukoliko nije prethodno dogovoreno drugačije.
- Isporuka na teriroriji Novog Sada je moguća u istom danu putem Eko Kurira.
- Isporuka na teritoriju KiM je moguća samo putem Post Expressa nakon avansne uplate za porudžbinu.
Sve porudžbine primljene do 12h od ponedeljka do četvrtka, ukoliko je sa porudžbinom sve u redu i šalje se pouzećem, Strk Samson će se potruditi da pošalje naredni radni dan. Strk Samson zadržava pravo da u ime obrade porudžbine odloži slanje 1 radni dan.
Porudžbine izvršene petkom ili subotom do 12h se obrađuju i šalju u ponedeljak – dakle idući radni dan. Strk Samson zadržava pravo da u ime obrade porudžbine odloži slanje 1 radni dan.
Ukoliko je porudžbina izvršena nedeljom, porudžbina će biti poslata u utorak, osim u slučaju da stigne da se obradi i pošalje u ponedeljak.
Isporuke se ne vrše subotom i nedeljom. Ukoliko postoji veće odlaganje slanja iz bilo kojeg razloga, kupac će biti obavešten.
Kada je kurir preuzeo paket, dobijate e-mail sa obaveštenjem da je paket poslat zajedno sa brojem pošiljke i visinom otkupa, kako biste mogli da ispratite isporuku iste.
Rok isporuke (od datuma slanja) je uglavnom 1-2 radna dana. Ukoliko dođe do nepredviđenih okolnosti nakon što paket pređe u ruke kurirske službe, Strk Samson ne može uticati na tačan rok isporuke.
Artikli će biti zapakovani tako da ne mogu biti oštećeni uobičajenim rukovanjem robom u transportu. Prilikom preuzimanja proizvoda kupac je dužan proveriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati kuriru koji je robu dostavio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva spoljašnja oštećenja. Bilo bi poželjno da se ista uslika pre povrata pošiljke i da se slika dostavi nama. Sve naknadne reklamacije proizvoda zbog oštećenja nastalih prilikom dostave neće biti uvažena.
- Isporuka van teritorije Republike Srbije se vrši isključivo po dogovoru i nakon avansne uplate za porudžbinu i troškove dostave.
Cenovnik usluga slanja paketa
- Paketi sa iz bez otkupa do 3kg – 500,00 RSD (GLS kurirska služba)
- Paketi preko 3kg iznosa ispod 7.000 RSD – u zavisnosti od težine paketa, obračunavamo uslugu dostave (GLS kurirska služba)
- Paketi vrednosti iznad 7.000 RSD – BESPLATNA DOSTAVA (GLS kurirska služba)
Isporuka na teriroriji Novog Sada je moguća u istom danu putem Eko Kurira. Cene transporta se kreću od 190,00 do 460,00 RSD.
Cenovnik ove kurirske službe možete vieti na sledećem linku: CENOVNIK EKO KURIR.